Questions fréquentes
Livraison et suivi de commande
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Quels sont les modes et les délais de livraison ?
Nous vous proposons la livraison en point relais ou à domicile avec ou sans signature.
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition que vous choisissez. Vous pouvez trouver cette information lors du processus de commande. A titre indicatif, les délais de livraison sont de 3 à 5 jours pour la France métropolitaine (Corse incluse). Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais. -
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur ou sur notre site web, dans la section "Suivi de commande". -
De combien de temps je dispose pour récupérer ma commande dans le point relais sélectionné ?
Ce délai peut varier en fonction du moyen de livraison choisi.
Vous recevrez une notification du transporteur lorsque votre colis sera prêt à être retiré, vous indiquant également de combien de temps vous disposez pour le récupérer.
Dès la mise à disposition de votre commande dans le point relais choisi dont vous êtes informé par courriel, vous disposez d’un délai de 10 jours pour retirer votre commande, sauf modification indiquée par le transporteur par courriel. Pour effectuer ce retrait, munissez-vous de ce courriel de mise à disposition de votre commande ainsi que d'une pièce d'identité. Dans le cas d'une commande non retirée, celle-ci sera annulée. -
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métroplitaine uniquement (Corse incluse). -
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier son contenu, pensez donc à bien vérifier votre panier et vos informations personnelles avant de valider votre commande.
L'annulation n'est malheureusement pas possible, en revanche vous avez la possibilité de refuser votre colis à la livraison (en ne la récupérant pas en point relais ou en refusant la livraison lors du passage de la Poste) ou de nous le retourner (gratuitement depuis la France) sous 14 jours.
Votre colis nous sera alors retourné et nous procéderons au remboursement intégral de la commande. -
Que faire en cas de problème avec ma livraison ou ma commande ?
Problème de livraison :
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, vous pouvez suivre votre commande sur le site du transporteur ou sur notre site web, dans la section "Suivi de commande" grâce au numéro de suivi reçu par mail.
Si cela concerne un problème avec le transporteur ou le point relais, vous pouvez directement prendre contact avec eux.
Si ce problème persiste, ou si vous n’avez jamais reçu de mail de confirmation avec le numéro de suivi, veuillez contacter notre service client.
Problème avec ma commande :
En cas de problème avec votre commande : un article manquant, endommagé ou tout autre souci, veuillez contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et efficacement.
Dans le cas où votre colis est retourné à l'expéditeur, il nous est malheureusement impossible de vous le réexpédier.
Nous rembourserons votre commande à réception de votre colis. Vous recevrez alors un email de confirmation de remboursement.
Retours et remboursements
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Comment puis-je effectuer un retour et quelles sont les conditions ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Un montant de 5€ correspondant aux frais de retour sera déduit de votre remboursement.
Cas 1 : Je possède un compte
- Connectez-vous à votre compte et rendez vous à la section "mes commandes" pour enregistrer votre retour.
- Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour pré-adressée.
- Emballez le(s) article(s) dans une boite solide et joignez le bon de livraison.
- Déposez le colis à l’endroit indiqué sur votre étiquette de retour
Cas 2 : Je ne possède pas de compte, j’ai passé ma commande en "mode invité"
- Rendez vous sur la page "suivre ma commande" et renseignez votre numéro de commande (ex: #2567)
- Sélectionnez le ou les articles pour lesquels vous souhaitez effectuer un retour.
- Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour pré-adressée.
- Emballez le(s) article(s) dans une boite solide et joignez le bon de livraison.
- Déposez le colis à l’endroit indiqué sur votre étiquette de retour
Dans les 2 cas, les conditions sont les mêmes
Les articles faisant l’objet d’un retour doivent être retournés dans le même état que celui indiqué lors de leur achat, sans avoir été endommagés, tachés, lavés, modifiés ou portés (à l'exception de l'essayage), en y joignant l'emballage original et tous les accessoires se rapportant aux produits, tels que les emballages, étiquettes, ainsi que la facture d'origine. -
Combien coûte le retour d'une commande ?
Un montant de 5€ correspondant aux frais de retour sera déduit de votre remboursement. -
Quand vais-je recevoir le remboursement de ma commande ? De quel montant sera-t-il ?
Lors de la réception de votre colis, nos services vont juger objectivement l’état de l’article (ou des articles) retourné(s). Si votre retour est refusé, votre article vous sera retourné et les frais de renvoi seront à votre charge exclusive. Si votre retour est accepté, vous recevrez un email de confirmation de remboursement dans les meilleurs délais.
Nous vous rembourserons du montant correspondant à l’article retourné, déduction faite des frais de retour.
Nous vous précisons que le remboursement se fera selon le moyen de paiement que vous avez utilisé. Dans l’hypothèse où vous auriez réglé une partie de votre commande avec un Bon d’achat, vous recevrez un Bon d’achat d’une valeur équivalente dans votre espace membre.
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Comment serais-je remboursé si j’ai réglé tout ou partie d’une commande avec un bon d’achat ?
Vous renvoyez toute votre commande initiale :
- Vous avez payé toute la commande avec un bon d’achat : votre bon d'achat est annulé et votre portefeuille est re-crédité du montant du bon d'achat utilisé.
- Vous avez payé une partie par carte bancaire et le reste avec un bon d'achat : votre bon d'achat est annulé et votre portefeuille est re-crédité du montant du bon d'achat utilisé. Le montant restant est remboursé directement sur votre carte bancaire.
Vous renvoyez une partie de votre commande initiale :
- Vous avez payé toute la commande avec un bon d’achat : vous êtes re-crédité du montant des articles retournés.
- Vous avez payé une partie par carte bancaire et le reste avec un bon d'achat :
- La valeur des articles retournés est inférieure à la valeur du bon d'achat utilisé : le bon d'achat est annulé et votre portefeuille est re-crédité du montant des articles retournés.
- La valeur des articles retournés est supérieure à la valeur du bon d'achat utilisé : le bon d'achat est annulé et votre portefeuille est re-crédité du montant des articles retournés. Vous êtes remboursé du montant restant directement sur votre carte bancaire. -
Est-il possible de retourner un article commandé en ligne directement en magasin ?
Non ce n’est pas possible. Le site de seconde main est détaché des boutiques. Les retours doivent être effectués en ligne, sur le site de seconde main. -
Mon colis a été réceptionné par l’entrepôt mais je n'ai pas encore reçu mon remboursement ou mon remboursement est incomplet.
Il peut y avoir plusieurs raisons à ce retard. Généralement, le remboursement est effectué après que l'entrepôt ait inspecté le colis et confirmé que tout est en ordre. Les délais de traitement peuvent varier de 3 à 7 jours après réception du retour à l'entrepôt.
Que faire si mon remboursement est incomplet ?
Si vous constatez que le montant de votre remboursement est inférieur à ce que vous attendiez, vous devriez d'abord vérifier les détails de votre commande, les frais de retour, les remises, et les éventuelles réductions qui pourraient expliquer la différence. Si vous êtes convaincu que le montant est incorrect, contactez le service client. -
Puis-je faire un échange ?
Les échanges ne sont pas possibles. Nous vous invitons à nous retourner votre commande et à en passer une nouvelle avec l’article qui vous convient.
Programme de reprise
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Comment fonctionne le service de reprise en ligne ?
- Pour être accepté, votre produit doit respecter nos conditions de reprise :
Vos articles doivent être propres, en parfait état (les fermetures éclair, coutures et élastiques en état de marche) et ne présenter ni trou, ni déchirure, ni tâche ou odeur.
Vos articles ne doivent pas avoir été retouchés et il ne doit leur manquer ni bouton ni ornement.
Vos articles doivent contenir l’étiquette de marque ainsi que les étiquettes intérieures de composition et entretien.
Tous les produits doivent être légalement détenus par la personne bénéficiant de l'offre de reprise.
Sélectionnez les pièces que vous souhaitez revendre, puis suivez les étapes en ligne pour créer votre compte et identifier les produits que vous souhaitez revendre.
- Une fois la demande de reprise générée, il vous suffit d'imprimer le bon de cession, le signer et l'insérer dans votre colis.
- Vous devez nous transmettre vos pièces par envoi postal en utilisant l'étiquette prépayée prévue à cet effet gratuitement. Renvoyez-nous vos produits emballés dans la boîte de votre choix.
- Dès réception de votre colis, nos Experts Qualité contrôlent l'état de vos pièces. Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par mail sous 15 jours et vous recevrez votre crédit sur votre compte Gerard Darel Seconde Main.
- En vous connectant à la rubrique "mes crédits" dans votre espace client Seconde Main, vous pourrez générer un ou plusieurs bons d’achat, valable 12 mois à partir de la date d'émission :
- sur le site gerarddarel.com
- sur le site secondemain.gerarddarel.com
- Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises. -
Sous quelle forme vais-je recevoir l’argent de mes reprises et dois-je attendre que mon article soit vendu et pour recevoir mon crédit ?
Une fois vos pièces contrôlées et validées par nos experts qualité, vous recevrez votre argent sous forme de crédit, disponible dans votre espace membre sous la section “mes crédits”. Vous pourrez ensuite vous générer un bon d’achat utilisable sur :
- Sur le site gerarddarel.com
- Sur le site secondemain.gerarddarel.com
Pas besoin d’attendre que votre pièce soit vendue ! -
Quels sont les critères d’acceptation et renvoyez-vous les articles jugés en mauvais état ?
Conditions de reprise :
- Vos articles doivent être propres, en parfait état (les fermetures éclair, coutures et élastiques en état de marche) et ne présenter ni trou, ni déchirure, ni tâche ou odeur.
- Vos articles ne doivent pas avoir été retouchés et il ne doit leur manquer ni bouton ni ornement.
- Vos articles doivent contenir l’étiquette de marque ainsi que les étiquettes intérieures de composition et entretien.
- Tous les produits doivent être légalement détenus par la personne bénéficiant de l'offre de reprise.
Nous acceptons ces 3 types d’état :
- État neuf : avec l'étiquette d’origine, jamais porté
- Excellent état : l'article est comme neuf sans traces d'usure ni défauts.
- Très bon état : l'article ne présente que des traces d'usure mineures, invisibles à 30 cm.
Nous n'acceptons aucune pièce dans un autre état : abîmée, usée, hors d'usage, tâchée, trouée, déformée, sale, avec étiquette interne coupée, etc.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente et au Bon de cession retourné signé, les pièces renvoyées dans le cadre d’une reprise deviennent la propriété de Gerard Darel, que celles-ci respectent ou non les conditions de reprise. Ainsi, les pièces jugées non conformes ne vous seront pas renvoyées.
Rassurez-vous, conformément à nos engagements RSE, les articles ne respectant pas nos conditions de reprises seront donnés à une association ou entreront dans un programme d’upcycling pour une nouvelle vie ! -
Les articles envoyés sont-ils reconditionnés ?
A la réception de vos articles, nos experts authentifient vos articles et contrôlent leur état.
Chaque pièce est remise en état de vente et ré-étiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage et/ou repassage adapté utilisant des procédés respectueux de l'environnement. -
Comment le prix de reprise est-il calculé ?
Le prix de reprise qui vous ait proposé est calculé en fonction du prix neuf du vêtement, son année de collection, sa rareté et son état. Le montant qui vous est proposé est le montant qui vous sera crédité si l’état déclaré correspond bien à l’état contrôlé. Il s’agit d’un service entièrement gratuit. Nous ne prenons pas de commission. -
Pourquoi ai-je besoin de me créer un compte de seconde main pour effectuer une reprise ?
La création d'un compte est nécessaire pour enregistrer une reprise, suivre son processus dans notre atelier et vous verser l’argent dans votre cagnotte. Cela garantit également la sécurité et la traçabilité de votre colis en cas de perte ou de vol. -
Pourquoi ai-je besoin de renseigner mon adresse pour vendre mon article ?
Votre adresse est nécessaire pour vous attribuer le point relais le plus proche de chez vous et que vous puissiez nous envoyer gratuitement les articles que vous souhaitez vendre. Cela permet également de vous retourner le colis en cas de perte. -
Mon article n’est pas reconnu dans le formulaire de reprise en ligne
Si votre article n'est pas reconnu dans le formulaire en ligne, assurez-vous que les informations que vous avez fournies sont correctes. (Ex: respect des espaces lorsque vous écrivez la référence, etc.)
Si votre article n’est pas reconnu après vérification, cela signifie que nous ne reprenons pas votre article pour le moment. (Collection trop ancienne, catégorie d’articles non reprise, etc.) Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la page “critères d’acceptation”. -
Je ne retrouve plus mon étiquette de transport et/ou mon bon de cession.
Votre étiquette de transport et votre bon de cession sont disponibles dans votre mail récapitulatif et votre espace client seconde main. Si vous ne retrouvez plus votre étiquette de transport ou votre bon de cession, veuillez contacter notre service client. Ils vous aideront à obtenir les documents nécessaires pour la reprise de votre article. -
Les informations de l’article que j’ai renseigné ne correspondent pas à l’article affiché.
Si les informations que vous avez fournies ne correspondent pas à l'article affiché lors de votre récapitulatif de reprise, veuillez contacter notre service client pour résoudre le problème. Nous pourrons vous guider sur la marche à suivre. -
Puis-je revendre n'importe quel type d'article ?
Nous n'acceptons pas les articles actuellement en vente sur le site gerarddarel.com (hors outlet).
Nous n'acceptons pas les articles d'une collection antérieure à 2019.
Nous n'acceptons pas les produits d'autres marques que Gerard Darel.
Nous n'acceptons pas les catégories d'articles suivants : petite maroquinerie, sous-vêtements, maillots de bain, bijoux, chaussures. -
Dans quels pays le service de reprise est-il proposé ?
Le service de reprise est disponible en France métropolitaine uniquement (Corse incluse). -
Comment suivre l’avancement du reconditionnement de l’article que j’ai envoyé ?
A chaque étape du processus vous serez notifié par mail. Vous pouvez également suivre l'avancement du reconditionnement de votre article en vous connectant à votre compte Gerard Darel Seconde Main. -
J’ai envoyé plusieurs articles dans un même colis, mais je n’ai reçu un crédit que pour l’un d’entre eux.
Pour assurer une meilleure traçabilité des articles dans notre atelier, nous leur attribuons un numéro de suivi unique. Ainsi, même si vous avez envoyé plusieurs articles dans un même colis, vous recevrez un mail par article.
Nous vous rappelons que nos services s’engagent à contrôler vos pièces et à vous générer un crédit du montant estimé dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis dans notre atelier.
En cas de multiples articles, il est possible que ces derniers ne soient pas contrôlés au même moment ou nécessite un temps plus important en raison de leurs caractéristiques (matière, type de produit, etc.).
Ainsi, nous vous invitons à contacter notre service client dès lors que le délai de 15 jours susmentionné aura été dépassé.
Crédits et bons d’achats
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Quel est le montant que je vais recevoir ?
Le prix de reprise qui vous est proposé est calculé en fonction du prix neuf du vêtement, son année de collection, sa rareté et son état. Le montant qui vous est proposé est le montant qui vous sera crédité si l’état déclaré correspond bien à l’état contrôlé.
Il s’agit d’un service entièrement gratuit. Nous ne prenons pas de commission. -
Comment utiliser mon crédit ?
Pour utiliser votre crédit, l’argent reçu après que votre article a été accepté par notre atelier, vous devez vous générer un bon d’achat.
Pour cela :
- Rendez-vous dans la rubrique “mes crédits” de votre espace membre
- Sélectionnez “générer un bon d’achat”
- Choisissez pour quel site vous souhaitez utiliser votre bon (site neuf, site de seconde main)
- Choisissez le montant que vous voulez générer
- Une fois le bon généré, vous recevrez un mail de confirmation. Tous les bons générés sont disponibles dans la rubrique “mes crédits” -
Pourquoi le montant de mon crédit est différent de celui estimé ?
Si vous avez déclaré que votre article était neuf mais que nos experts qualité ont constaté le contraire, votre crédit sera revu à la baisse.
Pour déterminer si un article est neuf, nos experts qualité se basent sur des critères objectifs :
- La pièce ne comporte aucun défaut et n’a jamais été portée
- La pièce comporte toutes ses étiquettes d’origine, dont l’étiquette d’achat -
Quelles sont les modalités d’utilisation de mon bon d’achat?
Le bon d’achat a une durée de validité de 12 mois à compter de la date de son émission et ne peut être utilisé qu’exclusivement sur le site www.secondemain.gerarddarel.com et sur www.gerarddarel.com. Il n'est ni modifiable, ni remboursable, ni annulable.
Votre bon d'achat est valable uniquement sur le canal d'utilisation choisi lors de la génération de votre bon d'achat depuis votre espace client.
Dans le cadre d’une utilisation sur le site www.gerarddarel.com, le bon d’achat pourra être utilisé sur l’ensemble des articles mis en vente, à l’exception des articles faisant l’objet d’une opération promotionnelle (à titre indicatif mais non limitatif Outlet, Soldes, Last Chance, Archives, etc.) et des articles soldés.
Il est précisé qu’un seul bon d’achat pourra être utilisé sur une commande réalisée sur le site www.secondemain.gerarddarel.com ou sur www.gerarddarel.com. Les Bons d’achat ne peuvent donc être cumulés pour le paiement d’une seule commande.
Le Bon d’achat n’est pas non plus cumulable avec tout code promo.
Le Bon d’achat ne pourra être utilisé pour régler les frais de livraison d’une commande, tant sur www.secondemain.gerarddarel.com que sur www.gerarddarel.com.
Un Bon d’achat n’est pas utilisable pour une commande déjà validée.
Un Bon d’achat ne peut être ni échangé ni remboursé contre de l’argent. -
Mon bon d'achat ne fonctionne pas
Si votre bon d’achat ne fonctionne pas, nous vous encourageons à vérifier que vous n’avez pas fait d’erreur en le tapant et qu’aucun espace n’a été ajouté de manière involontaire. Nous vous invitons également à vérifier que les conditions d’utilisation de nos bons d’achat sont bien respectées. Si votre bon d’achat ne fonctionne pas après ces vérifications, veuillez contacter notre service client. -
Les codes de réduction peuvent-ils être combinés ?
Lors de la génération de votre bon d’achat, vous choisissez de l’utiliser sur le site secondemain.gerarddarel.com ou sur le site gerarddarel.com.
Vous ne pouvez pas utiliser plusieurs bons d’achat pour le règlement d’une seule et même commande. Ainsi, les bons d’achat ne sont pas cumulables et seul l’un d’entre eux pourra être utilisé pour le règlement d’une commande.
Par ailleurs, dans le cadre d’une utilisation sur le site www.gerarddarel.com, le bon d’achat pourra être utilisé sur l’ensemble des articles mis en vente, à l’exception des articles faisant l’objet d’une opération promotionnelle (à titre indicatif mais non limitatif Outlet, Soldes, Last Chance, Archives, etc.) et des articles soldés.
Le bon d’achat n’est pas non plus cumulable avec tout code promo. -
Combien de temps puis-je garder mon crédit?
Votre crédit n’a pas de date d’expiration. En revanche, lorsque vous choisissez de convertir la totalité ou une partie de votre crédit en bon d’achat, vous avez 1 an à compter de la date d’émission du bon d’achat pour l’utiliser. -
Y a-t-il une date limite pour l’utilisation de mon bon d’achat?
Vous disposez de 1 an à compter de la date d’émission de votre bon d’achat pour l’utiliser. Le crédit, quant à lui, n’a pas de limite d’utilisation.
Compte client Gerard Darel Seconde Main
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Pourquoi mes comptes première main et seconde main sont-ils différents ?
Le site neuf et le site de seconde main sont deux sites distincts. Ainsi les bases clients ne sont pas communes. C’est pour cela que nous vous demandons de créer un nouveau compte sur le site de seconde main. Cependant, nous vous conseillons d’utiliser la même adresse mail pour les deux comptes. -
Je veux supprimer mon compte
Pour supprimer votre compte, merci de contacter le service client.
